反向抹零背后大有文章!来看看收银圈不为人知的事儿—— 中崎

2022-02-24 16:21:02

前段时间,南方异常的寒冷天气让网友大呼“扛不住”。没想到的是,类似的反常事件还出现在了餐饮行业。2月中旬在浙江慈溪,蒋先生到一饭店用餐结账后发现,饭店结账单上面的抹零非常奇怪,瞬间不淡定了!

因为账单上显示1011.80元,损益金额0.20元,结果显示蒋先生应付款为1012元,吃饭抹零反被多收2角钱。对此,商家给出的解释称是机器四舍五入为系统默认。此事一出立刻登上热搜榜,在多个平台引发一波大讨论。商家的做法被称为“反向抹零”,堪称奇葩操作。

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这件事之所以惹众怒,在于商家的操作大违常理,有违法嫌疑。同时,商家把责任“甩锅”给收银机,也在一定程度上让人去解析收银机的“秘密”。此次就一起来看下,商家是否真正违法,以及收银圈的那些事儿。

违法毋庸置疑!商家侵犯消费者合法权益

在我们的印象中,商家售卖商品或服务时,正常收费是常态,如果给消费者抹零则属于“会办事儿”。毕竟商家抹零会显得自己有格局、会做生意,也会让消费者心生好感,并产生多次前来消费的可能。换句话说,正常抹零是一种消费策略,能够帮助商家产生消费黏性。

那么,反向抹零呢?仅从商业层面出发,反向抹零反映出商家格局太小,不但不肯吃一点亏,反而想占消费者的便宜。虽然金额不多,但反常规的做法无疑会让消费者心里不舒服。继续来消费的可能性,会大大降低。

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而从法律层面发出,反向抹零实质上是一种违法行为。《价格法》规定,经营者应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。“五入”收费结账,性质上属于“加价出售商品或服务”,相当于“低标价高结算”,如果事前没有对顾客进行公示与告知,则涉嫌价格欺诈交易。

此外,反向抹零还违反了《中华人民共和国中国人民银行法》。该法规定,人民币的单位为元,辅币单位为角、分。商家对零钞进行“四舍五入”计费,这种行为实质上是限制人民币的市场流通。

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由此可见,反向抹零的做法于情于理都不是一件正确的事。因此惹众怒,也就在情理之中了。

收银圈的那些事儿,你应该知道

反向抹零事件中,另一个值得注意的关键元素,是商家“甩锅”给收银机。按照商家的说法,就是因为收银机的问题,才发生反向抹零的事。事实果真如此吗?恐怕未必。此事一出,立刻引起收银产业从业者的关注,并给出了更为准确的解释,让我们了解更多收银圈的那些事儿。

从大环境看,随着数字交易的全面普及应用,真正减少了传统现金交易结算的办法,也降低着过去现金找零的边际成本。换句话说,收银机上显示多少,消费者可直接通过手机支付多少,不存在“抹零”的问题。当然,如果商家正常抹零,消费者也可欣然接受。

此外,商家直接将责任推给收银机,显然是不明白收银机的真正运行规则。据悉,收银机主要分为两个层面——硬件和系统,这与手机类似。生产收银机的硬件厂商,往往会以高标准打造产品。

而系统厂商则将研发的收银系统,用在收银机上实现收银的各种功能。比如日常收银、财务报表、会员系统等,都是由系统厂商打造。但通常来讲,“四舍五入”、“打折”、“加服务费”、“抹零”等功能,一般是由商家自己在系统后台设置。

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出现反向抹零事件,或许是出于系统因素,或许是商家自己设置。不能因为出现负面事件,商家就直接把原因都归咎于收银机。事实上,市场中有很多配置强悍的收银机,一直都是商家的好帮手。

以中崎股份推出的ZQ-7500商用收款机为例,就通过强劲的性能、打破传统视觉桎梏的外形、暖心的细节等,让商机无限。身为一款具有突破意味的创新之作,ZQ-7500商用收款机不仅在性能表现上提升至全新高度,还通过不同屏幕组合具有“多变”特性,更将人性化细节拉满。

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商家对于这样的收银机产品,应该充分利用它的优势,来助力自身在商业上斩获成功。如果极少部分商家只关注自己的逐利本性,难舍小钱,只能说是经营理念出现了错位。这是再优秀的收银机、服务、商品等,都不能弥补的。

加强监管同时,助力新零售腾飞

整体看来,反向抹零不可取,这是一种目的性很强的投机行为!事实上,餐饮行业经常曝出类似让人匪夷所思的问题。简单举个例子,非常流行的“扫码点餐”就有以便利之名,实则过度收集消费者信息的嫌疑。对反向抹零、扫码点餐过度收集信息等行为,必须加强监管。

此外,在新零售浪潮下,对于日新月异的收银机、创新式的服务、更注重体验的商品等,要持有鼓励、推动的初心。尤其是在新零售浪潮席卷一切的关键时间节点,收银机正在为未来发展做出长远规划,带来更大的想象空间。助力新零售腾飞,收银机正在路上。