用POS软件后,打印机只打印,不弹钱箱

①检查软件的系统设置,是否有选择弹钱箱的功能,确定是否是弹钱箱的指令不兼容
②检查软件的系统设置是否有弹钱箱的指令输入行,如果有,则输入本公司打印机的弹钱箱指令,再进行DUMP格式,确定软件是否发送了弹钱箱指令
③如果不是本公司的套装,检查钱箱的规格和打印要是否相符
④如果是本公司的打印机,检查钱箱连接线是否正确

网口打印机出现能PING通,但不打印现象

先确认客户使用的是多少口交换机,目前中崎打印机能确定使用的是8口及以下的交换机,超过8口的可能会不稳定。

如何使用、安装中崎打印机驱动程序

①如果软件使用文本打印方式,则不需要安装,

②如果是图形打印,则需要安装驱动才能打印,中崎打印机的驱动安装步骤(添加打印机方式)如下:

 

(1)在“控制面板”中双击“打印机和传直”如图

 

(2)在“打印机和传直”界面,点击左侧的“添加打印机”会弹出一个添加打印机向导

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(3)在“添加打印机向导”界面,直接点下一步

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(4)在此界面,将“自动检测并安装即插即用打印机”前的方框中钩去掉,再点下一步

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(5)根据不同的打印机连接端口不同,选择不同的端口,再点下一步

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(6)在此界面中,点击从磁盘安装,其它不用设置

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(7)在此界面点击“浏览”

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(8)在“查找文件”界面中,找到电脑里面的打印机驱动文件,点击打开,然后返回到上一个界面,再点击“确定”返回“添加打印机向导”界面

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(9)在此界面中,选择不同打印机的型号,再点下一步

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(10)将打印机设为默认打印机,点下一步

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(11)如果要在网络上共享此打印机,则选中下面的单选框,并设置共享名,如果不共享,则如图所选,再点下一步

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(12)如果连接好了打印机,可以选择打印测试页,也可以不选择打印测试页,下一步

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(13)点击完成

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(14)出现一个提示对话框,点击仍然继续,系统会安装驱动文件,最后点完成即可。

打印的样张出现上半截清楚,下半截不清楚等现象,应如何处理

出现这种故障是由于色带架放置得不平整造成的。在这种情况下得重新装好色带架。在装色带架的时候应用力压平,听到”咔”的一声才可以,同时在装好后来回移动打印头,使得色带拉紧。

如何控制打印机打印的字体与字型

①打印机的字符可以以倍宽、倍高打印。选择倍高方式使所有字符增高一倍,选择倍宽方式使所有字符倍宽增加一倍。
②倍高指令ESC w n{十进制码: 27 119 n},倍宽指令ESC so{十进制码: 27 }。
③同时,有特殊字符类型的选择(如可以选择普通字体打印、空心字体打印、阴影字体打印、空心阴影字体打印)。但是这需要软件方写入这类指令。

热敏打印机打印正常但一直有一条或多条竖线

打印机芯内或加热片上粘有杂物,与热敏打印纸磨擦造成划痕,可用棉签沾酒精擦洗。

如何安装TM88III的驱动程序

① AB-U230,AB-80KC AB-88K,AB-T88安装TM-88III

1)运行安装程序Driver Ver.3.01dE.exe,选择接受协议,单击“Next”

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(2)单击“Next”;

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(3)选择相应的操作系统,单击“下一步”;

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(4)选择打印机型号“EPSON TM-T88III Receipt”, 单击“完成”;

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(5)如出现以下窗口请单击“是(Y)”;

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(6)单击“是(Y)”重启计算机;

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(7)打开“打印机”文件夹,选择“EPSON TM-T88III Receipt”后单击鼠标右键,于弹出的菜单内选择单击“属性”弹出以下窗口:

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(8)确认打印机端口为:LTP1,“启用双向支持”选项为空;

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(9)单击“打印测试页”,打印机打印测试页内容,打印机驱动程序安装成功

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②页面设置

(1)选择“文件”菜单,单击“页面设置”;

20121025101342_427(2)将页边距没为:左右5MM,上下0(中崎打印机的实际打印宽度相对于使用纸宽都会小1CM左右,所有左右设置为1/2=0.5CM)

20121025101438_628当客户在网页或者TXT文档中打印出现底部大量空白时,将页脚处选择为空或者删除页脚(不同浏览器显示稍有不同)则可解决。

如何在2003操作系统下安装驱动程序(现今驱动不需要如此操作,只针对以前1.0,3.0类驱动安装)

中崎打印机暂无WIN2003驱动,但通过修改WIN2003组策略内的一些属性后再安装WIN2000的驱动就可以了:
1)在开始菜单处动行:GPEDIT.MSC(组策略)
2)展开下列项目
1) 计算机配置>>Windows设置>>安全设置>>本地策略>>安全选项
在此找到关于打印机驱程安装的设置作相应修改!
设备:防止用户安装打印机驱动程序,  将其安全设置设为“禁用”
设备:未签名的驱动程序的安装操作:  将其安全设置设为“允许但发出警告”

 

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20121025100034_1592)计算机配置>>管理模板>>打印机>>将“不允许安装使用内核模式驱动程序的打印机”项设为禁用。

 

20121025100242_9623)安装2000下驱动程序即可。

热敏打印机出现一行分两行打,或者打印测试页行距太大

出现这种情况是旧版的打印机使用了公司最新打印驱动,因新驱动并不支持旧版打印机

打印机两行重叠的现象

①检查能否正常进纸,
②如果能正常进纸,打印机则可能控制打印芯片出现故障

打印机能打印,却不能切纸

①进入DUMP打印,检查打印机是否接收到切纸传命传送
②确定切刀是否出故障(包括切刀是否会正常出来,是否正常复位,损坏)

针式打印机打印完之后,不复位

①打开打印头的保护支架,
②用镊子将打印头推至起始位

针式打印机打印时出现字缺少笔划

打印头上的打印针出现断裂,或者内陷

热敏打印机只走纸而打印不了字

①检查是否是热敏纸,
②热敏纸装反
③打印头故障

热敏打印机打印字模糊

①确定打印纸是否是劣质热敏打印纸
②确定电源是否供电电压正常
③打印头是否有灰尘,用棉花沾酒精擦洗
④以上情况都正常,可能加热片出现故障

打印机走纸不停

打印机一开机就走纸不停(未连接电脑),可能主板上的控制芯片出现故障;如有连接PC,检查一下是否有打印任务给打印机

打印机联机后,用POS软件不打印

①检查打印机是否正常
②检查POS软件打印方式,如果是文本打印,出现这种情况可能是连接问题!进行DUMP打印
③确定POS软件是否调用本公司的打印驱动

打印机联机灯闪烁,或联机灯不亮

①检查联机键是否处于暂停状态
②确定电源是否正常
③检查是控制面板的故障
④以上如果正常常,则联机芯片故障!(如果是80系列的机器,还有可能是接口板没有插好)

自检出现不正常或不能自检情况

①检查控制面板上的控制键和显示灯
②如果一切正常,那可能就是自检芯片出现故障
③自检如果是乱码,可能字库芯片也出现了故障

打印测试页出现乱码

处理方法:
①对打印机进行进行自检测试
②对打印机驱动程序和连接环境进行检查,基本上是采用机器对换进行检测
③进行文本打印检测,如果也不正常,可能字库芯片出现故障
④将打印模式改为ECP+EPP

针式打印机出现打印字重影,不清现象

这是由于打印头的过长使用,使打印头出现了错位!可以通过调节程序对其进行打印头调节(初始值使用40进行操作)

开机后出现E888 安全模块 错误提示!(提示EXXX错误一般按清除键即可解决)

可能出现安全模块故障的情况:
① 操作失误引起的硬件电路冲路
②机器受到电磁干扰引起
③ 操作过程中,突然断电引起

出现安全模块的处理:
① 先恢复默认键盘操作,关机后按住1键开机,如不行再尝试恢复出厂设置操作。
②需要恢复系统的出厂设置,具体操作如下:
同时按住“1379”四个数字键,再加电系统界面会出现“按数字1进行全清!”,这时松开“379”三个数字键,在屏幕出现“全清!”时,忪开数字键1,这时系统出现“已完成”等二十多秒后,系统会自动打印出一张全清单据,同时转入系统时间设置界面,设置好日期和时间,按ENTER键即可!

条码枪接上收款机不能正常使用

条码枪不能正常使用的情况
① 9针串口的条码枪接上收款机不能使用,收款机不支持此类条码枪
② 非单向传输协议的激光条码枪不能使用,目前市面上的大部分激光条码枪不能兼容,能兼容本公司的ZQ-LS5000条码枪
③ 红外线都能兼容,如出现不能正常使用,则可是端口设置错误
④ 条码枪自身的问题
处理方法:
① 检查通讯端口设置,正确的设置为:在系统的通讯界面,端口中的PS/2口设置为“条码枪”
② 检查条码枪是否能正常使用(注:中崎收款机可确定兼容的枪有,旭龙激光的XL-8000、巨普的Z-3010、一思泰成的STK-888、TYSSO的CCD810以及中崎的枪,如果是3.23版本以前的机器,可能会出现LS6000兼容性不好的现象)

后台软件不能正常使用

后台软件不能使用的情况及处理:
①后台软件是否正确安装
②连接线以及端口是否正确连接,以及串口是否不兼容
③收款机以及后台软件的通讯端口设置是否正确
④在设置数据时,数据格式是否正确

ECR-1000上传店标发生变形

①由于图标上传到收款机上时会扩大10%,所以在制作店标时,需要将其进行压缩!
②再利用收款机后台软件上传到收款机

ECR1000外接厨打的问题

厨房打印连接线需客户自己制作:
以下是厨房打印线的的制作方案:
1)因ZQ-ECR1000和外接打印机都是串口,所以需要进行串口联接!如果连接线在15米内就只需一根串口线连接,如果是15米以上的就需要用两个RS485进行延长转接,以下收款机的RS232 以及打印机接口针脚表

RS232 母头对外接口:

管脚 1 2 3 4 5 6 7 8 9
名称 X TXD RXD CNVSS GND X X X VCC
属性 X 发送 接收 接收 X X X 电源

中崎POS58 DB母头接口(通过DB25-DB9的连接线)

管脚 1 2 3 4 5 6 7 8 9
名称 X TXD RXD X GND X X X VCC
属性 X 发送 接收 X X X X 电源

2)连接线之后,还要对收款机进行端口设置,将RS232口设为外接打印,在外设设置里面将外接打印机设为厨房打印机,并且将PLU商品所属的部类中属性设为连接厨房打,只有进入桌账模式才能进行厨房打印.
对于新款的ECR(1000AF,1200,2000,3000AF,4000AF),A口和B口都是可以连接厨房打印机的,A口的线序是2-3  3-2  5-7 B口:1-7  3-3  4-2前面指的都是9PIN端,后面指的是25PIN端,具体的针脚功能说明书上有图介绍。在设置方面,需要将部类的厨打开启,新款的是可以进行分单打印的,在部类里可以将厨打开启为A口,B口,A+B口;并且需要在打印设置中的外接打印机中对A或B端口进行相应的设置。

新款收款机通讯问题

1)提示invald port number,由于端口选择错误引起的,具体端口号看设备管理器里(如果用了转接线或者PCI接口卡此问题比较常见,软件默认是COM1,但是用了转接线后一般为COM3了(具体需要去查看设备管理器,我的电脑->右键->管理->设备管理器->端口)
2)提示the port is already open,此问题一般是由于端口被占用引起,将设备管理器中相关端口卸载后再扫描出来一般能解决此问题
3)传系统参数正常,但是传PLU提示run time error 278之类错误,一般是由于PLU编码有问题,编码只能用阿拉伯数字,不能用其它任何字符,并且资料中不允许有无编码情况存在。
4)提示超时,检查波特率两边是否都为115200,收款机是否进入销售界面(不能进入销售界面),数据线是否接错(有客户会将数据线接在收款机的B口,也就是公头上),连PC只能用收款机的A口(母头)
5)提示数据接收不完全,这种情况一般初始化机器可以解决,但是初始化机器会将资料全部清除,最好电脑中有备份

小数点问题

很多客户会碰到在收款机中设置的明明是15.00¥的单价,但是传到收款机中变成了0.15¥了,这是由于两边小数点允许不一致引起的,这种情况解决方案,先将后台软件中小数点允许改为两位,然后将系统参数先传收款机再传其它资料

待添加。

待添加。

触摸屏位置不准

如果触摸屏上触摸位置不准,可以使用五点校正程序校正触摸位置

触摸屏点不了桌面上的任务栏

由于环境温度、湿度改变,引起电容屏的向下漂移。

安装触摸屏驱动提示触摸控制器未连接

中崎触摸设备使用的是5线电阻式触摸屏,提示触摸控制器未接好,可能原因如下:
1)安装驱动时选择的端口不是USB,而是RS232,中崎的触摸控制器均为USB口的;
2)如果不是上述原因,则检查触摸控制器是否接好,如接好则可能为触摸控制器问题,这时就需要更换触摸控制器处理了。

待添加。

待添加。

[显示器问题]显示器屏前按钮调节边距无效

(1)如果屏前按钮无效,可打开显示器后盖,调节主板上的按钮

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[键盘问题]键盘上的刷卡器读不出数据(注:刷卡功能为选配功能)

①如果是普通键盘,确定键盘是否带有前导后缀拨码功能,确定与磁卡格式是否兼容
②可编程键,对键盘进行刷卡器编程,
③更换不同的磁卡,检查是否读卡故障

[键盘问题]键盘上单个键位失效

(1)可编程键盘!
① 可编程文件损件,可以通过重新编程,
② 可能是导电膜氧化所致,
(2)普通键盘
①可能是导电膜氧化所致,

[键盘问题]如何去掉前导后缀

1)KB700
最新的KB700是使用软件进行控制刷卡轨道及前导后缀的,之前的KB700是通过拨码进行控制的(4个拨码默认全部在上,1号拨码拨下则为取消前导后缀),在遇到具体咨询时需了解客户键盘购买的时间,以判断应使用何种方法处理。
2)KB800
KB800取消前导后缀使用软件进行设置,后再传给键盘。
3)KB95E
KB95E是一款可编程键盘,在编程软件中可以进行按键定义,同样轨道选择及前导后缀设置也在编程软件中进行。

[钱箱问题]钱箱打不开的处理

遇到此类问题,先咨询客户是否有听到钱箱声音。
1)如有声音,先确认使用钱箱底部拨杆(二档锁钱箱均有拨杆)是否能拨开,或者使用钥匙可以打开(三档锁钱箱有一档是可以使用钥匙直接打开的),如果打不开,则可能为钱箱处理锁死状态。以上均没问题,则确定打印机钱箱口电压以及钱箱需要供电电压(一般都有12V及24V之分,如果钱箱口供电电压不够也可能导致钱箱不弹开)。再次确认是否为卡纸现象导致钱箱不能弹开。如果都没有问题,则可能为钱箱弹簧弹力不够或者电磁铁问题导致。
2)如没声音,则可能为钱箱接口或者钱箱口问题导致,这种情况需要采取换机测试(打印机还需要确认在驱动项中是否有选择开钱箱操作)。

[客显问题]使用不了中崎的ZQ-8DLII客显

使用不了中崎的ZQ-8DLII客显
1)确定软件是否与中崎产品兼容
2)如果不兼容,需要与软件开发方合作,加载调用ZQ-8DLII
3)LED客显默认波特率是2400BPS的,LCD及VFD为9600BPS