商业零售企业的竞争，已经不仅仅是价格的竞争、服务的竞争，而是管理的竞争，应用现代化工具和手段的竞争，是企业的规模和效益的竞争。企业规模扩大，实现连锁经营时均面临着：如何降低管理费用，降低经营成本；如何科学合理的订货，快捷地配送，有效提高商品的周转率，降低库存，提高资金的利用率；如何避免组织机构庞大，机构重叠，人员编制不合理的现象。大型连锁商业商务信息系统建设正是针对这些问题而提出的，包括超级市场、折扣店和各种专卖店（如书店和服装店）等等。但是，在当今高度竞争的零售环境中，零售商和供应商需要合作以取得共同的成功。唯一的办法是创造一个双赢的局面，并且不断监控，完善这种双赢。而要达到这个目标，只有通过使用恰当的信息技术基础设施来实现。